Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
Commandes & produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Tous nos articles proviennent des marques et de leurs distributeurs officiels. Il s'agit de surstocks et de fins de série, jamais de contrefaçons.
Pourquoi les prix sont-ils si bas ?
Nous rachetons les invendus, surstocks et collections précédentes des grandes marques. Ces économies, nous vous les répercutons directement.
Un article est en rupture, reviendra-t-il ?
Nos stocks étant issus de fins de série, une taille épuisée revient rarement. Nous vous conseillons de commander sans attendre les pièces qui vous plaisent.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Côte d’Ivoire. Le retrait sur place est également possible lorsqu'il est proposé au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h. Comptez ensuite de 1 à 3 jours selon le mode de livraison choisi, partout en Côte d’Ivoire. Le détail mode par mode figure sur la page Livraison & retours.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 30 000 FCFA d'achat. En dessous, les frais dépendent du mode choisi et sont affichés au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son état et son emballage d'origine.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement intervient sous 14 jours. Il prend par défaut la forme d'un avoir : un bon d'achat du montant de votre commande, crédité sur votre compte et déduit automatiquement de votre prochaine commande. Sur demande, et pour les commandes réglées en ligne, il peut être fait sur votre moyen de paiement d'origine.
Où puis-je voir mes avoirs ?
Dans votre espace client, rubrique Bons d'achat. Le montant disponible vous est proposé automatiquement au moment de payer.
Paiement & compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Wave. D'autres moyens arrivent prochainement : Orange Money, MTN Money, Moov Money, À la livraison.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement en ligne est traité de bout en bout par l'opérateur (Wave) : aucune donnée de paiement ne transite ni n'est conservée sur nos serveurs.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page mot de passe oublié : vous recevrez par e-mail un code à 6 chiffres à saisir sur le site, puis vous choisirez un nouveau mot de passe.
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