Livraison & retours

Modes & délais de livraison

Nous livrons en Côte d’Ivoire. Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi au moment de la commande :

• Livraison standard — sous 3 jours · Livraison à domicile · 2 000 FCFA, offert dès 30 000 FCFA d'achat.
• Livraison express — sous 2 jours · Livraison à domicile sous 48h · 3 000 FCFA, offert dès 50 000 FCFA d'achat.
• Coursier 24h — sous 24 h · Livraison en 24h · 6 000 FCFA.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 30 000 FCFA d'achat. En dessous de ce montant, les frais varient selon le mode de livraison sélectionné et vous sont clairement indiqués avant le paiement — aucune surprise à la fin.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les titulaires d'un compte retrouvent également le statut de leurs commandes dans leur espace client.

Retours & échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté, non lavé et non modifié ;
• dans son état d'origine, avec ses étiquettes ;
• accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture.

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
2. Emballez soigneusement le ou les articles.
3. Déposez le colis au transporteur indiqué.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement intervient sous 14 jours. Il prend par défaut la forme d'un avoir — un bon d'achat du montant de votre commande, crédité sur votre compte et déductible immédiatement de votre prochaine commande. Sur demande, et pour les commandes réglées en ligne, le remboursement peut être effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Une question sur votre livraison ou votre retour ? Consultez la FAQ ou écrivez-nous.