Livraison & retours

Modes & délais de livraison

Nous livrons en Côte d’Ivoire. Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi au moment de la commande :

• Livraison à Abidjan — Toutes les communes d’Abidjan · 1 000 FCFA.
• Livraison à l’intérieur du pays — Autres villes de Côte d’Ivoire · 2 000 FCFA.
• Envoi international — Diaspora — frais d’envoi sur devis, payés après la commande · frais d’envoi sur devis, envoyés par e-mail après la commande et réglés en ligne avant l’expédition.

Vous vivez à l’étranger ? Choisissez « Envoi international » et indiquez votre pays. Vous réglez vos articles à la commande ; nous calculons ensuite le coût réel de l’envoi vers votre pays et vous l’envoyons par e-mail avec un lien de paiement. Votre colis part dès ce paiement reçu.

Frais de livraison

Les frais varient selon le mode de livraison sélectionné et vous sont clairement indiqués avant le paiement — aucune surprise à la fin.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les titulaires d'un compte retrouvent également le statut de leurs commandes dans leur espace client.

Retours & échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté, non lavé et non modifié ;
• dans son état d'origine, avec ses étiquettes ;
• accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture.

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
2. Emballez soigneusement le ou les articles.
3. Déposez le colis au transporteur indiqué.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement intervient sous 14 jours. Il prend par défaut la forme d'un avoir — un bon d'achat du montant de votre commande, crédité sur votre compte et déductible immédiatement de votre prochaine commande. Sur demande, et pour les commandes réglées en ligne, le remboursement peut être effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Une question sur votre livraison ou votre retour ? Consultez la FAQ ou écrivez-nous.